Returpolicy

150 dagars öppet köp

På Cushly vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. En soffa är en viktig del av hemmet, och därför erbjuder vi 150 dagars öppet köp från den dag du tar emot din beställning.

Det ger dig gott om tid att känna efter, prova soffan i ditt hem och avgöra om den är rätt för dig.

Så fungerar returen

Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du kontakta vår kundservice inom 150 dagar från att du mottagit din beställning. Vi hjälper dig då vidare med returprocessen.

För att en retur ska godkännas behöver produkten:

  • Vara i väsentligen samma skick som när du mottog den

  • Vara ren och fri från skador, fläckar, rök eller starka lukter

  • Vara komplett och innehålla eventuella tillbehör

  • Inte ha utsatts för onormalt slitage eller annan hantering som påverkat produktens värde

Du får självklart packa upp och prova produkten för att bedöma dess egenskaper och funktion. Att en vakuumförpackad soffa har packats upp påverkar därför inte i sig din möjlighet att returnera den.

Returfrakt

Vid ångrat köp står kunden för returfrakten.

Eftersom våra soffor är stora och skrymmande behöver du alltid kontakta oss innan du skickar tillbaka en produkt. Vi hjälper dig med retur instruktioner och information om lämpligt transportalternativ.

Skicka inte tillbaka en produkt på eget initiativ utan att först ha fått instruktioner från oss.

Återbetalning

När returen har kommit tillbaka till oss och produkten har kontrollerats behandlar vi din återbetalning.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Om produkten har skadats eller fått en värdeminskning till följd av hantering som går utöver vad som krävs för att bedöma produktens egenskaper och funktion, kan ersättning för värdeminskningen komma att dras från återbetalningen i den mån lagen tillåter.

Skadad eller felaktig vara

Om din produkt anländer skadad, är defekt eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt.

För att vi snabbt ska kunna hjälpa dig ber vi dig att skicka:

  • Ditt ordernummer

  • En kort beskrivning av problemet

  • Bilder eller video på produkten

  • Bilder på emballaget om produkten har skadats under transport

Vid en godkänd reklamation står Cushly för kostnader som är hänförliga till felet enligt gällande konsumentlagstiftning.

Ångerrätt

Utöver vårt frivilliga erbjudande om 150 dagars öppet köp gäller alltid de rättigheter du har enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

För konsumentköp på distans inom EU gäller normalt en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar. Den lagstadgade ångerrätten och vårt frivilliga 150 dagars öppet köp är separata rättigheter och kan ha olika villkor.

Undantag

Det frivilliga 150 dagars öppna köpet gäller inte produkter som har specialanpassats eller tillverkats enligt kundens specifika önskemål, i den mån sådana produkter enligt lag är undantagna från ångerrätt.

Det lagstadgade skyddet för konsumenter påverkas inte av dessa villkor.

Vår målsättning

Vi vill att det ska kännas enkelt och tryggt att handla hos Cushly. Därför ger vi dig 150 dagar att hitta rätt komfort, samtidigt som vi ber dig att ta hand om produkten under tiden du provar den.

Cushly – Take your time. Find your comfort.